Complaint
Когда получатель нажимает "Спам" в почтовом клиенте — это complaint, fed back to ESP.
Complaint (или abuse report) — событие, генерируемое когда получатель нажимает "Спам" / "This is spam" в Gmail, Outlook, Yandex, и т.д.
Эти жалобы передаются обратно отправителю через Feedback Loop (FBL) — формальный канал, на который ESP должен быть подписан. Postal как MTA автоматически подписывается на FBL от крупных почтовых сервисов.
Высокий уровень жалоб (≥0.1%) — серьёзный сигнал для blocklist providers. Sendersy автоматически добавляет complainers в suppression list и блокирует дальнейшие отправки.
Главная защита от жалоб — отправлять только подписавшимся (double opt-in), указывать понятный отправитель в From, ставить рабочий List-Unsubscribe (чтобы получатель отписался а не нажал спам).